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方南雪不耻下问;“比如?”
小汤姆终于把头发捋顺了:“比如是男的多还是女的多还是一男一女的多,如果你是直接接待他们的,可能他们会喊你帮他们送一些东西去他们的房间,但是这个时候你要记住不能拒绝,但是你可以默默的安排其他人送上去。”
都是经验,方南雪掏出笔记本打算写,又被小汤姆拦下了:“你这样写,手写抽筋也写不出来。靠脑子记吧。有人来了,你看我怎么做的。”
小汤姆对着走过来的中年男人礼貌的问好;“先生,您好,请问几位?是否已经预定过房间了?”
中年男人;“没有,给我一个最便宜的房间,我看你们写着是可以提供晚餐的对吧?”
小汤姆礼貌的回应:“是的,先生。我们是自助餐的形式,您可以自由选择喜欢的食物,现在还是晚餐供应时间,您可以在办理好入住后去餐厅。我们的晚餐只供应到晚上九点,九点过后我们只能提供一些简易的或者预包装的饮品,比如牛奶或者咖啡这些。”
中年男人点头:“好,给我一个安静一些的房间,我需要有窗户和烟灰缸。”
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“好的,先生。”小汤姆问道;“请您提供一下您的姓名,还有您大概需要住多久。我们有窗户并且安静一些的房间在四楼,您看可以吗?”
“四楼?”中年男人皱眉;“夏洛克。可是你们门口的接待人员只肯帮我把行李搬到前台来。你得找人帮我搬上去。”
小汤姆一边快速的登记,一边解决问题;“先生,从这里进去,往右边走,会有电梯。里面会有专门的电梯员送您到四楼,您的房间是408。”
中年男人指着方南雪;“可以让她帮我送我到门口吗?有人帮忙我可以快一些找到我的房间。”
小汤姆拒绝的明明白白;“不可以的先生,她今天第一天上班,目前她还并不清楚您的房间到底在哪里。”
中年男人拎着箱子走了,小汤姆看着方南雪;“如果你真的做这份工作,你会遇到各种千奇百怪的客户。这种让你送东西进去的都是小意思。而他们往往会给你一些小费,然后邀请你去他们的房间喝一杯。”
方南雪就知道酒店前台一定有瓜:“小汤姆老师,我想你一定能告诉我这一杯喝的肯定不能是白开水。”
小汤姆嗤笑一声;“当然,还有些性子急的,连喝一杯的过程都省掉了,想直接拖进房间和你聊聊人类繁衍进化的过程。有些人真的会愿意进去。”
方南雪点头;“这种时候,我们一般怎么拒绝比较好?”
小汤姆:“说你不能离开前台。如果对方真的需要有人帮他们搬运行李上去,你可以安排其他人。我们门口的接待人员一般只会负责帮他们把行李送到前台或者门口。”
方南雪想到了什么;“那整个洛杉矶市的酒店,是所有的都有电梯吗?”
小汤姆摇头:“据我所知不是。只有最大的几家商场和酒店才有。这个很贵,不过电梯员是个经常收到小费的工作。好了,你再看看登记表,等下有人再来的时候,你负责登记。”又出去另外一个本子给她“这个是所有的房间号,每层的房型情况都有注明。钥匙都在这个抽屉里。”
方南雪点头接过来;“那什么,要是我动作太慢被客人骂了怎么办?”
小汤姆面无表情的看着她;“为什么要慢?你不能用你最快的动作来完成吗?如果顾客真的因为你动作慢骂你,你就受着。我在底下睡一觉,你遇到不确定的地方你就喊我,比如有人退房和需要饮料。”
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